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沟通从心开始 不忘初心，牢记使命 在工作中践行“责任与担当”的内涵 为5G的发展赋能 他们在平凡的岗位上默默的付出与坚守 下面让我们一睹中国移动广西玉林分公司年第七期服务明星的风采吧！ 01 said： 何素兰 在工作中要求自己”多走一里路”：遇到工作难点，多方位尝试、多角度突破从而得到更好解决方案。由于工作的出色表现多次被评为玉林市公司“服务明星”。客服工作不再简单：既兼顾公司利益，又要站在客户的角度为客户解决问题。”如何兼顾两者的平衡，这是我一直思考的课题。有思考，就有澎湃前进的动力。 02 said： 甘芳 沟通从心开始，作为一名营业员，始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，让爱岗敬业，真诚服务，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。把微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作。 记得有一次，看到一位客户急急忙忙朝我这边走来，我连忙上前问道“阿叔，您好，请问您办理什么…”？大叔还没等我问完就大吼道：“你们移动公司怎么乱收费，刚冲话费又停机了。刚换手机不到十天，就冲了话费，而且现在还提示欠费。这种手机真是用不起，看看新闻就用了几百块，赶紧帮我换回我的老人机，我再也不用智能机了。”我一边听着大叔的抱怨，一边思考如何处理。大叔的年纪才50出头，又有好学的劲头，应该是不了解智能手机，也不懂流量怎么收费。我安抚了客户的心情，耐心的跟客户讲解智能手机上所有的软件运行都是需要消耗到流量的：“您看一张图片，一个短视频，听一首歌等等都会产生流量的，您这个号码的套餐主要是没有流量，用流量直是扣钱的，如果您开了包月的流量话费就不会产生这么多了。现在我们这里有一个有优惠的套餐非常适合您，20元就有10G高速流量了，而且用完10G只是限速而已，也不另外收费，平时花钱买流量套30元才得1G，10G就要元了，现在您20元就得10G，可以省元。而且1G流量相当M，一个小视频10M，您就可看.4个视频，现在您参加这个活动，可以随便看、随便发了。”大叔听后，豁然开朗，微微地点了点头说到：“不早说，害我用了这么多流量，花这么多钱，家里年轻人也是，给个手机也不告诉我什么流量。现在听你这么一说，都明白了，非常感谢您这么耐心讲解，教会我这么多。” 看着客户远去的背影，我深深的懂得了对于客户的服务，一定要耐心，学会聆听，凡事保持一颗平常的心，兢兢业业，不图名利。 03 said： 刘丽琼 沟通从心开始，微笑点亮服务。微笑是一种基本礼议，是人间最美的行为，也是我们移动工作人员精神状态的最佳写照。微笑服务，注重以诚待人，以情感人。我们深知微笑服务，并不是脸上挂笑，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。曾经有首歌写道：“请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下。”对我们移动人来讲，便是微笑待人，让客户把我们的真诚服务带回家，把他们的满意的微笑留下。 我们不仅要有熟练的操作，更要有足够的诚心、足够的耐心、足够的细心，我们要时刻把微笑写在脸上，贯穿到工作中的每一个细节过程中做到微笑服务、热情服务，用一个微笑的招呼、一句微笑的问候拉近我们与顾客间的距离民，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它，特别是服务行业。在我以后的工作中，我将继续发微笑服务，真诚服务，为客户创造一个温馨、舒心的环境为移动做贡献。 04 said： 杨丽君“沟通从心开始，服务从我做起！”一直是我工作的宗旨，不管客户进厅办业务时带有多大的怒气，我都会微笑接待，用心服务。记得有一天，有位客户因为手机不能拨打跑到营业厅向我投诉，左一口移动网络太差了右一句移动服务差了。对怒气冲冲的客户，我微笑面对，耐心聆听客户的投诉，然后细心检查了客户的手机，发现是因为客户手机设置不当引起的网络问题。我一边耐心地向客户解锁疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。此情此景，客户开始对自己粗鲁的态度感到惭愧，连声跟我说“谢谢”，并真诚地向我道歉，还向我竖起了大拇指并说“移动真好，移动的服务更好！”此后，这位客户经常到服务厅办理业务，每次见到我们都会是微笑示意，真正成为我们移动的忠实客户。在工作中，我都会用心为客户服务，客户也会用真诚的笑容，朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切，那是一种感情！ 05 said： 万春雨 记得刚来米场厅的时候我还不会说当地的白话，和客户交流有点障碍，很多客户都是习惯性找厅经理。一次，一位阿姨来到营业厅一直在碎碎念，我上前去询问，她也不理我，让经理快点帮她拿钱出来。原来是她的手机卡坏了，刚充值了元又用不了，急着要联系广东的家人。由于客户是广州卡没办法在这里补卡，厅经理当时也在忙，了解情况后我安抚她，帮她打86先停机，然后找到可以跨区补卡的营业厅地址给她，还在网上找了从汽车站到营业厅搭什么公车的明细，写了字条画了路线给阿姨。这位阿姨再次回米场的时候给我带了一袋水果，一直谢谢我，说我帮了她。现在她们一家人都是找我办理业务。 只是一件很小的事，却让客户记在了心上。我坚信，服务从点滴做起，从我做起。 06 said： 罗元里 在今年炎热的夏天，一位60多岁的阿姨来到我们厅交话费，一边交话费一边抱怨为什么扣这么多钱的。我马上上前安慰阿姨，说：“您好，阿姨，别着急，我现在就帮您查一下，看看您号码主要消费哪项业务。”我观察到阿姨用的是智能手机，在系统上一查，原来阿姨这两个月都用超了流量，估计阿姨都不知道。随后，我通过阿姨聊天，知道她之前用的是老人机，用18元飞享套餐，只是接听用不了多少话费。阿姨的儿女都在外地，为了方便视频聊天，她儿子给她买了这台智能手机。我接过阿姨的手机，向阿姨解释了用北京哪里治疗白癜风做的好寒假治白癜风公益援助
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