为持续提升与改进医疗服务水平，医院全面高质量发展，更好地为群众服务。年8月18日，我院召开了年上半年第三方满意度调查结果反馈会。医院领导班子成员、各职能部门负责人、临床、医技科室的科主任、护士长共71人参加了会议。会议由罗宇迪副院长主持。

　　首先，第三方测评机构广西南宁搏信纪元信息咨询有限公司李兴成总经理本着真实、客观、公正的原则，从患者满意度、职工满意度、社会公众满意度、科室互评四个维度进行综合评估分析，对医疗质量、行政管理、后勤服务等方面存在的问题进行汇总反馈，并对相应的问题提出了针对性的改进措施，为医院管理、领导决策提供科学客观的量化依据。

　　会上罗宇迪副院长提出，患者对医疗保健服务的需求越来越高，患者满意医院服务水平的重要标准。为获得相对客观准确的信息，真实地了解患者在就医过程中的感受，医院的短板与薄弱环节，医院采取引进第三方满意度测评的方式，查找问题，切实改善患者就医体验。罗副院长强调，服务态度、医患沟通、规范诊疗、医院工作的核心，本次调查反馈的问题这几类核心问题占比尤为突出，各科室要结合本次调查反馈的重点问题，做好工作规划，提出整改方案，在限定时间内落实整改措施，并对整改效果进行评估。

　　卢雄才院长充分肯定了第三方患者满意度评价的意义与价值，并强调各科室要保持正确的认识，正视问题，积极改进。卢院长通过几个具体案例分析，医院各科室要高度重视本次第三方满意度评价的反馈，对存在问题要真正落实整改措施并认真整改，实行追责制和奖惩制度；要求各职能科室加强管理持续改进，加强沟通技巧、礼仪知识培训、强化工作检查、督促和反馈，明确责任，医院整体服务质量和水平。

来源：客户服务中心

文：钟培思

图：苏国明

编辑：欧泽连

审核：官素琼

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